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吳娥·高級客戶服務(wù)管理專家

吳老師是一位實戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動、成都電信、四川建行等講授《營銷及服務(wù)技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶體驗的服務(wù)禮儀》等培訓(xùn)課程，課程返聘率達(dá)85%，其中，成都電信連續(xù)采購8期，后被四川電信連續(xù)采購12期。累計授課320余場次，培養(yǎng)學(xué)員高達(dá)10000余人次，客戶滿意率達(dá)95%。 →在康弘藥業(yè)集團任職期間，為藥業(yè)學(xué)術(shù)代表、藥店店長進(jìn)行《大客戶營銷》《門店導(dǎo)購》等課程培訓(xùn)，并研發(fā)《專業(yè)溝通技巧》《營銷高手訓(xùn)練營》等課程，助力銷售人員銷售業(yè)績同年增長16%，受到公司高層和學(xué)員的高度好評。 →在美國茁悅口腔醫(yī)療集團任職期間，針對銷售、服務(wù)崗開發(fā)《禮贏客留—直擊客戶體驗的服務(wù)禮儀》《客服咨詢師的專業(yè)溝通技巧》等16門課程，并為企業(yè)完成25門精品商業(yè)課程的對外輸出。

常駐地
成都市

課程
6 門

案例
229

線上課程

共 6 章客戶服務(wù),服務(wù)管理建設(shè)

電力服務(wù)設(shè)計“三一思維”助你轉(zhuǎn)型

共 3 章客戶服務(wù),服務(wù)管理建設(shè)

電力服務(wù)設(shè)計-服務(wù)行為差異化價值傳遞

電力服務(wù)設(shè)計-電力用戶體驗地圖場景化服務(wù)應(yīng)用

共 3 章客戶服務(wù),服務(wù)管理建設(shè)

電力服務(wù)設(shè)計-電力用戶體驗地圖場景化服務(wù)應(yīng)用

共 3 章溝通協(xié)作

電力服務(wù)溝通-建立客戶粘度的實操“六步法”

共 3 章投訴處理

電力服務(wù)化解投訴客戶怒火“十妙招”

吳娥

高級客戶服務(wù)管理專家

擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷/投訴處理/高效溝通/服務(wù)禮儀

最新案例

【吳娥老師】12月23日走進(jìn)山東某煙草公司分享《以“客戶體驗”為導(dǎo)向的服務(wù)洞察與營銷轉(zhuǎn)化能力訓(xùn)練》！

【吳娥老師】12月11日至13日，走進(jìn)國網(wǎng)遼寧省電力某供電公司分享《卓越班組綜合管理能力提升》課程。

【吳娥老師】11月22日走進(jìn)北京亦莊科技創(chuàng)新有限公司分享《卓越物業(yè)服務(wù)意識與溝通投訴處理實戰(zhàn)》課程！

【吳娥老師】11月16-17日走進(jìn)臺州某電動車總部分享《客服與售后服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧》課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】11月12日于中移在線服務(wù)有限公司河南分公司分享《基于用戶體驗的滿意度提升工作坊》課程！

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