倪莉－澳門城市大學MBA 國家注冊企業(yè)培訓師 13年外企業(yè)培訓管理經驗 11年銀行管理咨詢與營銷輔導經驗 《網(wǎng)格化精準營銷》落地輔導項目執(zhí)行講師之一 《開門紅360度全場景營銷訓練營》落地輔導執(zhí)行講師 曾任：中國建設銀行某支行負責人 曾任：Intertek培訓總監(jiān) 曾任：SGS培訓經理
時代的發(fā)展與經濟形勢的變化催生著銀行的轉型與變革，同時居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，讓客戶對金融服務渠道、金融產品和服務提出了更高、更全面的需求。在新零售時代的用戶價值模型發(fā)生巨大轉型與迭代的過程中，傳統(tǒng)的銀行服務營銷與經營模式已經無法在市場競爭中脫穎而出；得零售者得天下，從用戶認可角度出發(fā)，以網(wǎng)點為依托的體驗式服務模式將成為未來決勝的關鍵。 該課程通過大零售時代銀行的轉型發(fā)展趨勢分析，從服務的認知、本質、體驗與客戶消費心理探究卓越服務贏得顧客的密碼，同時采用情境訓練的方式讓基層崗位學員掌握不同情境下的服務規(guī)范。
授課對象：大堂、柜員、理財經理、客戶經理、營運主管等
在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下，互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展。在銀行的電子渠道替代率不斷上升的同時，不少銀行為了降低成本，提高效率，改善客戶體驗，紛紛開始推進物理網(wǎng)點的智能轉型，各大銀行也力圖通過“智能化改革”搶占金融市場的一席之地。 隨著智能網(wǎng)點的轉型升級，服務的意識與規(guī)范卻有所下降，同時服務管理也缺少精細化； 針對轉型下出現(xiàn)的新問題，本課程采用情境訓練的方式對出現(xiàn)的服務現(xiàn)狀與問題進行分析與情境演練。
授課對象：運營主管、支行長等
銀行星級網(wǎng)點的打造是銀行業(yè)的服務競爭力提升的目標方向。通過創(chuàng)星促以網(wǎng)點負責人的角色轉換以及綜合營銷隊伍成長，從而提升網(wǎng)點的凝聚力及資源整合，提高分行網(wǎng)點的綜合效能，打造客戶心目中的“五星級”銀行，并對其他所轄網(wǎng)點標桿示范，大幅度提高銀行整體服務營銷水平。
授課對象：銀行服務營銷操作層及管理層（網(wǎng)點行長、客戶經理、大堂經理、柜員、保安、部門經理等）
銀行網(wǎng)點服務管理專家
擅長領域：網(wǎng)點管理/網(wǎng)點轉型/投訴處理/廳堂營銷/精細化管理/客戶關系/精準客戶營銷
