吳娥·高級客戶服務(wù)管理專家

吳老師是一位實戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動、成都電信、四川建行等講授《營銷及服務(wù)技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶體驗的服務(wù)禮儀》等培訓(xùn)課程，課程返聘率達85%，其中，成都電信連續(xù)采購8期，后被四川電信連續(xù)采購12期。累計授課320余場次，培養(yǎng)學員高達10000余人次，客戶滿意率達95%。 →在康弘藥業(yè)集團任職期間，為藥業(yè)學術(shù)代表、藥店店長進行《大客戶營銷》《門店導(dǎo)購》等課程培訓(xùn)，并研發(fā)《專業(yè)溝通技巧》《營銷高手訓(xùn)練營》等課程，助力銷售人員銷售業(yè)績同年增長16%，受到公司高層和學員的高度好評。 →在美國茁悅口腔醫(yī)療集團任職期間，針對銷售、服務(wù)崗開發(fā)《禮贏客留—直擊客戶體驗的服務(wù)禮儀》《客服咨詢師的專業(yè)溝通技巧》等16門課程，并為企業(yè)完成25門精品商業(yè)課程的對外輸出。

常駐地
成都市

課程
6 門

案例
229

最新案例

【吳娥老師】07月21日受邀為新華文軒宜賓分公司講授《關(guān)系銷售基礎(chǔ)上的專業(yè)銷售》課程圓滿結(jié)束！

2020-07-23 18:00:07

【吳娥老師】07月16日受邀為上海嘉會醫(yī)療控股有限公司《客戶溝通與服務(wù)營銷技巧》課程第二期圓滿結(jié)束！

2020-07-23 17:58:27

【吳娥老師】07月14日受邀為上海嘉會醫(yī)療控股有限公司《客戶溝通與服務(wù)營銷技巧》課程第一期圓滿結(jié)束！

2020-07-23 17:56:44

【吳娥老師】6月13日受邀為某水務(wù)集團講授《用心服務(wù)，禮贏未來——水務(wù)系統(tǒng)員工服務(wù)禮儀提升》課程！

2020-06-15 20:55:26

吳娥老師12月27日再次來到新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰局v授《以客戶為中心的銷售技巧》課程圓滿結(jié)束！

2019-12-30 11:22:10

吳娥老師12月25日傾情演繹的中國人壽陜西分公司《呼叫中心客服人員投訴處理技巧》圓滿結(jié)束！

2019-12-30 11:20:02

吳娥老師12月19日、20日傾情演繹的河北某電力局《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降速》圓滿結(jié)束！

2019-12-30 11:17:23

吳娥老師12月12日傾情演繹的成都海關(guān)《內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)》再一次征服了機構(gòu)，也得到了學員們的廣泛好評！

2019-12-30 11:15:51

吳娥老師12月7日來到國網(wǎng)某供電公司《優(yōu)化營商環(huán)境—提升供電服務(wù)水平》再一次得到了學員們的廣泛好評！

2019-12-30 11:14:15

【吳娥老師】10月22日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第一期課程圓滿結(jié)束！

2019-10-30 18:47:55

【吳娥老師】10月23日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第二期課程圓滿結(jié)束！

2019-10-30 18:48:45

【吳娥老師】10月24日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第三期課程圓滿結(jié)束！

2019-10-30 18:49:41

【吳娥老師】10月25日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第四期課程圓滿結(jié)束！

2019-10-30 18:50:34

【吳娥老師】10月26日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第五期課程圓滿結(jié)束！

2019-10-30 18:51:28

【吳娥老師】10月28日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第六期課程圓滿結(jié)束！

2019-10-30 18:53:55

吳娥

高級客戶服務(wù)管理專家

擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷/投訴處理/高效溝通/服務(wù)禮儀

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最新案例

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【吳娥老師】07月14日受邀為上海嘉會醫(yī)療控股有限公司《客戶溝通與服務(wù)營銷技巧》課程第一期圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】6月13日受邀為某水務(wù)集團講授《用心服務(wù)，禮贏未來——水務(wù)系統(tǒng)員工服務(wù)禮儀提升》課程！

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吳娥老師12月19日、20日傾情演繹的河北某電力局《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降速》圓滿結(jié)束！

吳娥老師12月12日傾情演繹的成都海關(guān)《內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)》再一次征服了機構(gòu)，也得到了學員們的廣泛好評！

吳娥老師12月7日來到國網(wǎng)某供電公司《優(yōu)化營商環(huán)境—提升供電服務(wù)水平》再一次得到了學員們的廣泛好評！

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【吳娥老師】10月23日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第二期課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】10月24日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第三期課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】10月25日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第四期課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】10月26日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第五期課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】10月28日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第六期課程圓滿結(jié)束！

吳娥

最新案例

【吳娥老師】12月23日走進山東某煙草公司分享《以“客戶體驗”為導(dǎo)向的服務(wù)洞察與營銷轉(zhuǎn)化能力訓(xùn)練》！

【吳娥老師】12月11日至13日，走進國網(wǎng)遼寧省電力某供電公司分享《卓越班組綜合管理能力提升》課程。

【吳娥老師】11月22日走進北京亦莊科技創(chuàng)新有限公司分享《卓越物業(yè)服務(wù)意識與溝通投訴處理實戰(zhàn)》課程！

【吳娥老師】11月16-17日走進臺州某電動車總部分享《客服與售后服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧》課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】11月12日于中移在線服務(wù)有限公司河南分公司分享《基于用戶體驗的滿意度提升工作坊》課程！

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【吳娥老師】07月21日受邀為新華文軒宜賓分公司講授《關(guān)系銷售基礎(chǔ)上的專業(yè)銷售》課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】07月16日受邀為上海嘉會醫(yī)療控股有限公司《客戶溝通與服務(wù)營銷技巧》課程第二期圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】07月14日受邀為上海嘉會醫(yī)療控股有限公司《客戶溝通與服務(wù)營銷技巧》課程第一期圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】6月13日受邀為某水務(wù)集團講授《用心服務(wù)，禮贏未來——水務(wù)系統(tǒng)員工服務(wù)禮儀提升》課程！

吳娥老師12月27日再次來到新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰局v授《以客戶為中心的銷售技巧》課程圓滿結(jié)束！

吳娥老師12月25日傾情演繹的中國人壽陜西分公司《呼叫中心客服人員投訴處理技巧》圓滿結(jié)束！

吳娥老師12月19日、20日傾情演繹的河北某電力局《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降速》圓滿結(jié)束！

吳娥老師12月12日傾情演繹的成都海關(guān)《內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)》再一次征服了機構(gòu)，也得到了學員們的廣泛好評！

吳娥老師12月7日來到國網(wǎng)某供電公司《優(yōu)化營商環(huán)境—提升供電服務(wù)水平》再一次得到了學員們的廣泛好評！

【吳娥老師】10月22日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《 轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第一期課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】10月23日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《 轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第二期課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】10月24日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《 轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第三期課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】10月25日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《 轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第四期課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】10月26日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《 轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第五期課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】10月28日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《 轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第六期課程圓滿結(jié)束！

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【吳娥老師】11月22日走進北京亦莊科技創(chuàng)新有限公司分享《卓越物業(yè)服務(wù)意識與溝通投訴處理實戰(zhàn)》課程！

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【吳娥老師】11月12日于中移在線服務(wù)有限公司河南分公司分享《基于用戶體驗的滿意度提升工作坊》課程！

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吳娥老師12月19日、20日傾情演繹的河北某電力局《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降速》圓滿結(jié)束！

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吳娥老師12月7日來到國網(wǎng)某供電公司《優(yōu)化營商環(huán)境—提升供電服務(wù)水平》再一次得到了學員們的廣泛好評！

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【吳娥老師】10月23日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第二期課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】10月24日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第三期課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】10月25日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第四期課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】10月26日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第五期課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】10月28日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第六期課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】12月23日走進山東某煙草公司分享《以“客戶體驗”為導(dǎo)向的服務(wù)洞察與營銷轉(zhuǎn)化能力訓(xùn)練》！

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【吳娥老師】11月12日于中移在線服務(wù)有限公司河南分公司分享《基于用戶體驗的滿意度提升工作坊》課程！